Actualizado el 12 de octubre de 2026
Responsable y alcance
Grupo ZGH SpA, RUT 76.780.278-9, Chile, es responsable del tratamiento de los datos en Z-Messenger, nuestra herramienta interna de atención. Esta política se aplica a las conversaciones con Grupo ZGH en Facebook Messenger, con @zghcl en Instagram Direct y con el número +56 44 235 0362 en WhatsApp Business.
Datos que tratamos
Tratamos el texto de tus mensajes y nuestras respuestas, los identificadores de cuenta, conversación y mensaje, las fechas y los datos de perfil que Meta permita consultar, como el nombre y nombre de usuario. También registramos la asignación de la atención, las notas internas y el personal que responde.
Tratamos también los archivos adjuntos compatibles que nos envías por Facebook e Instagram, como imágenes, audios, videos y documentos. En WhatsApp Business tratamos además tu número de teléfono y los archivos compatibles que envías o recibes durante la atención. Estos archivos se descargan y almacenan en la infraestructura privada de ZGH, con acceso restringido al personal autorizado para atender la conversación. Los formatos no compatibles de Facebook e Instagram pueden requerir consulta en Meta Business Suite.
Si solicitas que registremos una consulta, podemos pedirte nombre, apellido y correo electrónico. Un colaborador registra esos datos y un resumen en nuestro sistema de Contacto público. Esto no te asocia automáticamente a una cuenta de cliente ni envía un correo automático. No envíes contraseñas ni códigos de acceso por estos canales.
Finalidades
Utilizamos los datos para responder tus consultas, coordinar la atención entre nuestros colaboradores, dar continuidad a las conversaciones y mantener trazabilidad de las respuestas. La integración atiende las conversaciones que las personas inician con Grupo ZGH; no utiliza este permiso para iniciar campañas o contactar a quienes no han escrito.
Acceso e infraestructura
Z-Messenger funciona en infraestructura propia de Grupo ZGH. El acceso a los mensajes y respaldos se limita al personal autorizado de ZGH. No damos acceso a empresas externas para operar el sistema o procesar las conversaciones por nuestra cuenta.
La comunicación por Facebook, Instagram y WhatsApp utiliza los servicios y las APIs de Meta y también está sujeta a las políticas de esas plataformas.
Conservación del historial
Cuando Meta nos notifica que anulaste un mensaje de Facebook o Instagram, retiramos su contenido y el acceso a sus adjuntos de Z-Messenger y eliminamos las copias de archivos asociadas a ese mensaje en nuestro almacenamiento activo. Las solicitudes relativas a otros registros y respaldos siguen el procedimiento de eliminación descrito en esta política.
El historial no tiene caducidad automática por antigüedad. Lo conservamos mientras sea necesario para las finalidades empresariales legítimas descritas, incluida la continuidad de la atención.
Atendemos las solicitudes válidas de eliminación de las personas y los requerimientos aplicables de Meta. Eliminamos o anonimizamos los datos cuando corresponda, así como cuando dejen de ser necesarios. Si una obligación legal exige conservar información, limitamos la conservación a lo exigido y explicamos esa circunstancia al responder la solicitud, cuando esté permitido.
Consultas y solicitudes
Puedes escribir a info@mail.zgh.cl para consultar por tus datos, solicitar su corrección o pedir su eliminación. Las instrucciones de eliminación explican cómo identificar tu conversación y cómo verificamos la solicitud.